Re: filtre Wiltec [!! Récap' page 44 commentaire 659 !!]

bonsoir,

j'ai reçu la réponse de WILTEC et la voici:

Le mauvais fonctionnement que vous nous décrivez nous fait penser qu’il ne
s’agit pas ici d’un défaut technique mais plutôt d’un problème d’étanchéité
entre la partie où sont raccordés les tuyaux et la partie tête du filtre.

La partie qui s’encastre à laquelle sont reliés les tuyaux est équipée sur
le côté inférieur de deux joints toriques qui rendent étanche la partie tête
du filtre. Si ceux-ci sont sales, ne sont plus bien en place ou sont
endommagés, ils ne sont plus véritablement collés à la tête du filtre et il
se peut que de l’eau pénètre à cet endroit dans la partie tête de votre
filtre d’aquarium.
L’endroit où l’on peut alors voir sortir l’eau est la partie la plus basse
de la tête du filtre c’est à dire la partie bloquée par les pinces latérales
qui relient la tête au reste du corps du filtre.

On peut donc très facilement réparer la chose soi-même. Il suffit de
nettoyer les joints toriques et de contrôler leur bon positionnement. Il est
également important de vérifier que la partie où ces joints sont placés dans
la tête du filtre soit elle-même totalement propre. A cet endroit des algues
peuvent se former qui empêcheraient une bonne étanchéité des joints
toriques, si l’on ne procède pas à un entretien régulier.

Veuillez svp effectuer ce nettoyage lentement et soigneusement car il se
pourrait que si vous alliez trop vite, l’entretien ne soit pas complet et
que le mauvais fonctionnement et la non étanchéité subsistent.

Si vous pensez ne pas pouvoir remettre le filtre en bon état de
fonctionnement par vous-mêmes, nous pouvons y remédier pour vous. Cependant
nous vous demandons de comprendre qu’il s’agit là d’un travail d’entretien
et que nous serons obligés de vous compter les frais de port du retour de
l’article et des coûts de 15 euros pour le nettoyage.

je trouve tout simplement hallucinante cette réponse sachant que j'ai reçu le filtre vendredi 17 mai.

qu'en pensez vous?

Jolie reponse lol
Et t'as regardé si c'etait ça??

pas encore mais admettons qu'il y ai une part de vrai, j'ai ma lampe UV cassée et ça fait disjoncter la baraque :##06: donc c'est gros problème technique.

et le soucis c'est que je ne vois pas vraiment de quel endroit il parle concernant les joints toriques.

Ils ne parlent pas de ton UV mais de la partie de ton filtre ou su viens mettre les tuyaux ! je t'avais dis que leur SAV était pourrit !

Wiltec - filtre Wiltec [!! Récap' page 44 commentaire 659 !!] - Page 33 Images10

ils parlent de ça je pense

ok je vois mais Oo-rokill je sais qu'il ne parle pas de la partie UV mais la mienne a le verre cassé en 2 donc dès que je branche le filtre ça disjoncte la baraque.

normand'eaudouce a écrit:ok je vois mais Oo-rokill je sais qu'il ne parle pas de la partie UV mais la mienne a le verre cassé en 2 donc dès que je branche le filtre ça disjoncte la baraque.

Bah il diront que c'est toi qui l'a peter Very Happy

c'est sous garantie

Peut etre mais c'est une ampoule.
Tu peux pas te faire rembourser une ampoule cassée.
Ils vont dire que tu l'a fait tomber ou raper quelque part

oui mais quand on fait tomber une ampoule elle se brise en plusieurs morceaux alors que là la cassure est chirurgical et c'est pas en tombant ou rapant qu'elle peut être comme ça.

et puis j'ai vérifié et tous les joints sont ok et bien placés.
mais j'attend de voir leur réponse avant de faire quoi que ce soit via paypal

Juste une petite question : pourquoi ne renvois tu pas le filtre, ils verront bien que la lampe UV est cassée et que le joint HS ?
Et là tu fais marcher la garantie.

Salut,
Je viens de recevoir ma sunsun 2000L/H, il y a les 4 paniers avec boules,anneaux céramique, charbon actif et 1tapis japonais est ce qu'il faut tout mettre(charbon) ou non ou est ce que vous avez fait autre chose.
Merci de vos réponse d'avance.

Salut,
Charbon actif, c'est que pour quand tu fais des traitement d'eau il me semble.

lirdec a écrit:Salut,
Je viens de recevoir ma sunsun 2000L/H, il y a les 4 paniers avec boules,anneaux céramique, charbon actif et 1tapis japonais est ce qu'il faut tout mettre(charbon) ou non ou est ce que vous avez fait autre chose.
Merci de vos réponse d'avance.

j'ai une 1400 donc trois paniers j'ai mis
en bas nouilles
au milieu pouzzo
en haut perlon
tout en haut tapis japonais

Tu peux ne mettre que de la pouzzo

+1 avec toi william, c'est pour ça que je pose la question pour savoir par quoi je peux la remplaçer.

Ylang a écrit:Juste une petite question : pourquoi ne renvois tu pas le filtre, ils verront bien que la lampe UV est cassée et que le joint HS ?
Et là tu fais marcher la garantie.

Ylang, le problème c'est que sur leur site pour le retour il faut remplir les infos et qu'il accepte et me donne un numero que l'on doit apposer sur le colis.
et si je leur envoi comme ca j'ai peur de ne pas avoir de réponse ou de renvoi d'un nouveau ou d'un remboursement et il y a aussi les frais de retour qui sont à ma charge et c'est pas donné vers l'Allemagne.
.
Maintenant si d'autres ont eu cette expérience et envoyé le filtre sans acceptation de retour, je veux bien tenter.

normand'eaudouce a écrit:

Ylang a écrit:Juste une petite question : pourquoi ne renvois tu pas le filtre, ils verront bien que la lampe UV est cassée et que le joint HS ?
Et là tu fais marcher la garantie.

Ylang, le problème c'est que sur leur site pour le retour il faut remplir les infos et qu'il accepte et me donne un numero que l'on doit apposer sur le colis.
et si je leur envoi comme ca j'ai peur de ne pas avoir de réponse ou de renvoi d'un nouveau ou d'un remboursement et il y a aussi les frais de retour qui sont à ma charge et c'est pas donné vers l'Allemagne.
.
Maintenant si d'autres ont eu cette expérience et envoyé le filtre sans acceptation de retour, je veux bien tenter.

leur as tu précisé l'état de la lampe UV et le fait que cela faisait tout disjoncter chez toi ?

normand'eaudouce a écrit:oui

et là pas de numéro de renvoi ????

non vu qu'il ne m'ont repondu qu'une fois donc pour le moment je peux pas mais de toute façon s'il ne me réponde pas je lance réclamation paypal

Vellaway a écrit:Petit retour d'expérience : jusqu'à maintenant mon filtre (2000l/h) faisait pas mal de bruit. Je suis très sensible aux bruits, et j'avoue que j'avais du mal à le supporter dans le salon.
J'avais d’ailleurs mentionné ici il n'y a pas longtemps que ça faisait un bruit de moteur, qui baissait nettement lorsqu'on appuyait sur le capot du filtre.

Il y a deux jours j'ai ouvert mon filtre et l'ai deux fois plus garni de masses filtrantes. Les paniers sont remplis à ras bord de nouilles céramique et bioballes.
Et oh miracle : il ne fait presque plus de bruit !
Je l'entend toujours ronronner, mais ce n'est plus du tout gênant. :##06:

Salut Vellaway,
cela fait 2 jours que nous avons installer notre sunsun 2000l/h (avec UV)et visiblement nous rencontrons le même problème que toi : un bourdonnement incessant à la limite du supportable !
Apparemment tu as résolu ton problème en remplissant au max les paniers, tu pense vraiment que la solution est là, tu n'a fait aucune autre manip' . Actuellement nous avons 1 panier rempli au 3/4 de bioballes, 1 panier rempli au 3/4 de nouilles, un panier rempli au max de pouzzolane, et 1 panier avec du charbon car nous sortons d'un traitement.

A tous les autres qui possède cette pompe, avez-vous aussi rempli a ras bord les paniers ? et quand vous dites qu'elle est silencieuse cela veut dire que vous n'entendez vraiment rien, ou entendez vous quand même un bourdonnement ? La notre est dans un meuble, actuellement je suis dans le salon à 7 mètres de l'aqua et je l'entend vraiment bien.

Sinon, lorsqu'on agite la pompe, il y a parfois un dégagement de bulles dans le bac, est-ce normal ou cela veut-il dire qu'il reste de l'air dans la pompe et que c'est cela qui pourrait être à l'origine du bruit ?

D'avance je vous remercie pour vos réponses car là, nous sommes désemparés et ne savons que faire. :##09: :##09: :##09:

normand'eaudouce a écrit:non vu qu'il ne m'ont repondu qu'une fois donc pour le moment je peux pas mais de toute façon s'il ne me réponde pas je lance réclamation paypal

bonsoir,
j'ai reçu un bon de retour.

en trouvant les mots qu'il faut on arrive quand même à avoir une réponse positive.
je leur ai proposé de m'échanger contre le filtre 1400 l/h sans UV et me rembourser la différence, je verrai bien leur réponse.

normand'eaudouce a écrit:

normand'eaudouce a écrit:non vu qu'il ne m'ont repondu qu'une fois donc pour le moment je peux pas mais de toute façon s'il ne me réponde pas je lance réclamation paypal

bonsoir,
j'ai reçu un bon de retour.

en trouvant les mots qu'il faut on arrive quand même à avoir une réponse positive.
je leur ai proposé de m'échanger contre le filtre 1400 l/h sans UV et me rembourser la différence, je verrai bien leur réponse.

c'est une excellente nouvelle j'ai la 1400 sans uv et aucun problème.

dragibus56 a écrit:

Vellaway a écrit:Petit retour d'expérience : jusqu'à maintenant mon filtre (2000l/h) faisait pas mal de bruit. Je suis très sensible aux bruits, et j'avoue que j'avais du mal à le supporter dans le salon.
J'avais d’ailleurs mentionné ici il n'y a pas longtemps que ça faisait un bruit de moteur, qui baissait nettement lorsqu'on appuyait sur le capot du filtre.

Il y a deux jours j'ai ouvert mon filtre et l'ai deux fois plus garni de masses filtrantes. Les paniers sont remplis à ras bord de nouilles céramique et bioballes.
Et oh miracle : il ne fait presque plus de bruit !
Je l'entend toujours ronronner, mais ce n'est plus du tout gênant. :##06:

Salut Vellaway,
cela fait 2 jours que nous avons installer notre sunsun 2000l/h (avec UV)et visiblement nous rencontrons le même problème que toi : un bourdonnement incessant à la limite du supportable !
Apparemment tu as résolu ton problème en remplissant au max les paniers, tu pense vraiment que la solution est là, tu n'a fait aucune autre manip' . Actuellement nous avons 1 panier rempli au 3/4 de bioballes, 1 panier rempli au 3/4 de nouilles, un panier rempli au max de pouzzolane, et 1 panier avec du charbon car nous sortons d'un traitement.

A tous les autres qui possède cette pompe, avez-vous aussi rempli a ras bord les paniers ? et quand vous dites qu'elle est silencieuse cela veut dire que vous n'entendez vraiment rien, ou entendez vous quand même un bourdonnement ? La notre est dans un meuble, actuellement je suis dans le salon à 7 mètres de l'aqua et je l'entend vraiment bien.

Sinon, lorsqu'on agite la pompe, il y a parfois un dégagement de bulles dans le bac, est-ce normal ou cela veut-il dire qu'il reste de l'air dans la pompe et que c'est cela qui pourrait être à l'origine du bruit ?

D'avance je vous remercie pour vos réponses car là, nous sommes désemparés et ne savons que faire. :##09: :##09: :##09:

bonjour,
Je n'ai pas rempli les paniers au max mais par contre avant de brancher la pompe je l'ai remplie au max d'eau (attention quand on ferme la pompe ça déborde pas mal, il faut la mettre dans une bassine), branchement de la pompe et un ou deux (voire trois) petit secouages pour evacuer les bulles d'air et aucun bruit. Je dors à 1 mètre et il me faut un grand silence pour m'endormir.
J'ai suivi les conseils de la mise en route sur ce même post et je n'ai eu aucun problème.
J'ai renouvelé cette manip lors de l'entretien de mon filtre, j'ai eu un peu plus de bulles d'air, j'ai gentillement secouée et en 20 min un tout doux ronron.

Donc ça confirme qu'on doit mal s'y prendre pour le montage car chez nous ce serait impossible de s'endormir a 1 mètre de l'aqua. Le pire, c'est que nous avons essayé 2 filtres différents (une erreur de livraison a fait que nous avons été livré de 2 sunsun :##21: ).
Je ne pense pas que les 2 filtres soit défaillants ou alors nous avons un cruel manque de chance !!! donc il s'agit surement d'une erreur de montage.
Demain nous nous y remettons... on va retirer le charbon actif (d’ailleurs combien de temps faut-il laisser le charbon en place suite a un traitement anti points blancs :3 jours est-ce suffisant?).

Si d'autres personnes ont des idées quant à mon problème qu'elles n'hésitent pas a poster, toute aide sera plus qu’appréciée salut